社長ブログ

心に余裕が必要

2月にオープンさせたヘアカラー専門店。

 

今月は100日祭のイベントをやっている。

オープンして3ヶ月。新規来店者数も予定通りで推移してて、計画的にも順調に思っていたが、ここにきて不安な要素が。。。

 

それはリピート率の低下

考えられる原因は、今やっているイベントが大盛況で、毎日予約でいっぱい。すでに土曜までは予約が取れない状態だ。そのほとんどが新規のお客様で、リピートのお客様が予約できない状態なのかもしれない。

だとしたら、完全にこのイベントの期間を3週間にしたのが失敗で、既存のお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまっている事になる。

 

そして、もう一つ考えられるのが、スタッフのモチベーションの低下。

忙しすぎて余裕が無くなってきている。。。。ような気がする。

これも俺の責任で、スタッフともっとコミュニケーションを取っておけば良かったと思っている。

 

スタッフの心に余裕がなければ、良い接客なんてできない。お客様だではなく、周りの人みんなに、どうしてもキツく当たってしまうだろう。。。

 

これは自分が悪かったと素直に思う。

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。